Ich muss hier ein Beispiel publik machen wie der Kunde zwischen zwei Unternehmen steht und der Dumme ist.
Ich habe heute 200 Euro per "Sofortüberweisung by Moneybookers" über die bet365 Seite auf bet365 einzahlen wollen.
Wie gewohnt wurde ich zu Moneybookers (im folgenden als MB bezeichnet) und von dort auf mein online Banking weitergeleitet. Ich loggte mich mit meinen Bankdaten ein und überwies den Geldbetrag mit einer freien TAN. Der Betrag wurde auch unverzüglich von meinem Girokonto abgebucht. Jedoch war er nicht wie üblich auf meinem bet365 Konto. Auf dem MB Kontoauszug war alles vermerkt und es erschien"Zahlung an bet365 ausgeführt".
Also bin ich in den bet365 Chat und habe gefragt warum das Geld nicht auf meinem Wettkonto ist. Die sagten mir, dass MBProbleme hat und momentan kein Geld sendet. Ich solle mich an MB wenden.
Zunächst habe ich MB eine Email geschickt aber nachdem da 1 Stunde keine Antwort kam habe ich MB in England angerufen und nachgefragt. Ein Mann sagte mir, dass sie das Geld ordnungsgemäß versendet hätten aber bet365 scheinbar heute Probleme hätte. Bet365 könne die Zahlungen heute scheinbar nicht erkennen. MB selber könne nichts dafür, das Problem läge eindeutig bei bet365. Dort sei das Geld lange angekommen.
Ich also wieder in Chat und denen gesagt was MB mir gesagt hat. Bet365 sagte darauf nur, dass das nicht stimme und das Problem eindeutig bei MB läge. Man kenne das Problem aber man würde sich nicht extra für mich mit MB in Verbindung setzen. Außerdem sei die Finanzabteilung zuständig und die spreche generell nicht mit Kunden.
Alles nachhaken half nicht und der Chat wurde schließlich beendet.
Bet365 behauptet, dass MB Schuld sei. MB behauptet, dass bet365 Schuld sei.
Der Kunde ist der Dumme. Auch eine Nachfrage ob bet365 nicht einfach mal bei MB anrufen könne und das Problem für Ihren Kunden lösen könne wurde verneint.
Mein Geld schwebt umher und beide Unternehmen schieben sich die Schuld gegenseitig in die Schuhe! Aber beide setzen sich nicht in Verbindung und lösen das Problem.
Bravo!
__________________
“Es ist eine Ehre für diese Stadt, diesen Verein
und die Bewohner Nürnbergs zu spielen.
Möge all dies immer bewahrt werden
und der großartige FC Nürnberg niemals untergehen.”
(Heiner Stuhlfauth)
Ich muss hier ein Beispiel publik machen wie der Kunde zwischen zwei Unternehmen steht und der Dumme ist.
Ich habe heute 200 Euro per "Sofortüberweisung by Moneybookers" über die bet365 Seite auf bet365 einzahlen wollen.
Wie gewohnt wurde ich zu Moneybookers (im folgenden als MB bezeichnet) und von dort auf mein online Banking weitergeleitet. Ich loggte mich mit meinen Bankdaten ein und überwies den Geldbetrag mit einer freien TAN. Der Betrag wurde auch unverzüglich von meinem Girokonto abgebucht. Jedoch war er nicht wie üblich auf meinem bet365 Konto. Auf dem MB Kontoauszug war alles vermerkt und es erschien"Zahlung an bet365 ausgeführt".
Also bin ich in den bet365 Chat und habe gefragt warum das Geld nicht auf meinem Wettkonto ist. Die sagten mir, dass MBProbleme hat und momentan kein Geld sendet. Ich solle mich an MB wenden.
Zunächst habe ich MB eine Email geschickt aber nachdem da 1 Stunde keine Antwort kam habe ich MB in England angerufen und nachgefragt. Ein Mann sagte mir, dass sie das Geld ordnungsgemäß versendet hätten aber bet365 scheinbar heute Probleme hätte. Bet365 könne die Zahlungen heute scheinbar nicht erkennen. MB selber könne nichts dafür, das Problem läge eindeutig bei bet365. Dort sei das Geld lange angekommen.
Ich also wieder in Chat und denen gesagt was MB mir gesagt hat. Bet365 sagte darauf nur, dass das nicht stimme und das Problem eindeutig bei MB läge. Man kenne das Problem aber man würde sich nicht extra für mich mit MB in Verbindung setzen. Außerdem sei die Finanzabteilung zuständig und die spreche generell nicht mit Kunden.
Alles nachhaken half nicht und der Chat wurde schließlich beendet.
Bet365 behauptet, dass MB Schuld sei. MB behauptet, dass bet365 Schuld sei.
Der Kunde ist der Dumme. Auch eine Nachfrage ob bet365 nicht einfach mal bei MB anrufen könne und das Problem für Ihren Kunden lösen könne wurde verneint.
Mein Geld schwebt umher und beide Unternehmen schieben sich die Schuld gegenseitig in die Schuhe! Aber beide setzen sich nicht in Verbindung und lösen das Problem.
Bravo!
Dürfte tatsächlich ein Moneybookers-Problem sein. Habe heute bei Sportingbet eingezahlt, aber das Geld vom MB-Konto ist weg und kein Geld ist auf dem sportingebt Konto.
Habe im Live-Chat von sportingbet nachgefragt, und die meinten, dass ist ein aktuelles Problem, dass ihnen bekannt ist, und das Geld würde mit bisschen Verspätung (wielang wusste er nicht) ankommen.
Dann finde ich es aber eine schöne Frechheit von Moneybookers zu behaupten, dass das Problem "ganz eindeutig bei bet365 liegt und sie heute scheinbar Probleme haben und das Geld nicht erkennen können!"
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und die Bewohner Nürnbergs zu spielen.
Möge all dies immer bewahrt werden
und der großartige FC Nürnberg niemals untergehen.”
(Heiner Stuhlfauth)
Man kanns auch übertreiben, frei nach Uli Hoeness, populistische sch******.
Ich habe das gleiche Problem und bet365 nahm die Schuld auf sich.
Hier von skandalös zu reden ist völlig fehl am Platz.
Fehler passieren eben, da geduldet man sich ein bißchen und wartet ab bis das Geld gut geschrieben wird. Ansonsten leitet man den nächsten Schritt ein.
Natürlich können Fehler passieren. Aber es ist die Frage wie man in solchen Fällen mit seinen Kunden umgeht.
Ich kann nicht drüber lachen. Ich wollte einzahlen und halvars Under Pick aus Moldawien nachspielen und dann kam das Geld nicht. Also natürlich sofort versucht das zu klären weil das Spiel bald anfing. Und dann finde ich es keinen Klacks wenn sich beide Anbieter die Schuld in die Schuhe schieben und auf Nachfrage auch nicht in der Lage sind mal einen Telefonhörer in die Hand zu nehmen und das mal zu klären sondern ununterbrochen zu schreiben "wir sind nicht Schuld es liegt am anderen".
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und die Bewohner Nürnbergs zu spielen.
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(Heiner Stuhlfauth)
@MrKons
Kann deinen Frust absolut verstehen. Das ist alles andere als Kundenfreundlich. Der Support von MB ist ohnehin hundsmiserabel. So behandelt man halt keine Kunden.
Auf Antwort von eMails kannst du tagelang warten.
Habe selbst dort schlechte Erfahrung gesammelt.
Abkassieren u nichts bieten.
Ich kann an dieser Stelle nur empfehlen die
Moneybookers-Gebühren komplett zu umgehen. Ich mache das z.B. mit Tennis-Wetten @1.01 live bei nem Bookie u laye gleichzeitig 1.01 bei betfair - Surebet. Kann dann vom Bookie überweisen. Tennisspiele Live bei z.B. Favo gegen Nobody, wenn das Match für Favo fast gewonnen ist!
Das nun nur noch absolut geringe Risiko (Provision Betfair) gehe ich gerne gegen MB ein.
Glaube mittlerweile auch eher, dass der Fehler bei MB lag. Trotzdem hat mir der Support auch beim 3. Nachhaken nur gesagt, dass bet365 Schuld ist weil sie "nicht in der Lage sind die eingehenden Zahlungen zu erkennen."
Auf die Email wurde nicht reagiert. Denk ich werd den Laden in Zukunft boykottieren.
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(Heiner Stuhlfauth)
30.03.2010, 14:35
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Skandalöses Vorgehen von bet365 und moneybookers
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