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    Bet-at-Home - 3000€ Gewinn - Konto gesperrt

    Hallo liebe Gemeinde,

    Ich bin zum ersten Mal auf einem Wettforum aktiv und möchte mich entschuldigen, falls ich irgendwelche Regeln nicht beachtet habe.

    Ich habe mich vor einem Monat auf der Seite bet-at-home.de angemeldet im guten Glauben, dass dieser Anbieter seriös sei, weil der vom Ministerium in Schleswig-Holstein, wo ich wohnhaft bin, lizensiert ist.

    Ich habe bisher nur im Casino gespielt und noch keine Wetten abgeschlossen. Gesamtbetrag meiner Einzahlungen: 2600€. Vorgestern habe ich endlich 3100€ im Spiel "Fruit-Shop" gewonnen und habe direkt 3000€ zur Auszahlung beantragt. Gestern morgen versuchte ich mich einzuloggen und zu meiner Überraschung stand dort: "Wettkonto gesperrt". Zunächst einmal dachte ich, das sei reine Routine bis meine Ausweiskopie + Meldebescheinigung verifiziert wird. Trotzdem habe ich mich entschlossen im LiveChat nachzufragen. Dort wurde mir gesagt, dass mein Wettkonto gesperrt sei, weil "ich mich mit falschen Daten angemeldet hätte"." Mehr könne man mir dazu nicht sagen und ich würde noch im Laufe des Tages eine ausführliche Email erhalten."

    Ich habe mich niemals mit falschen Daten registriert und besaß zuvor kein anderes bet-at-home Konto. An diesem morgen habe ich dort angerufen und die unfreundliche Dame am Telefon meinte nur: "Ihr Wettkonto bleibt gesperrt und diese Entscheidung ist endgültig" Vergeblich habe ich versucht zu erfahren, WAS ich denn angeblich falsch gemacht habe - man weigerte sich auf meine Fragen einzugehen.

    Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, was sie dazu gebracht hat, mein Konto zu sperren. Eingezahlt habe ich ausschließlich mit Sofortüberweisung, keine Kreditkarten, kein PayPal oder andere E-Wallets.

    Der einzige Grund, den ich mir vorstellen könnte ist, dass ich italienischer Staatsbürger bin und somit Kopien meines italienischen Personalausweises hingeschickt habe. Bei der Registrierung habe ich aber darauf geachtet, dass Nationalität und Geburtsort aus Italien richtig angegeben wurden. Ich konnte in den AGBs nirgendwo etwas finden, dass man als Nicht-Deutscher-Staatsbürger nicht spielen dürfe, wenn man seinen Wohnsitz in Deutschland hat oder ähnliches.

    Ich habe auch eine Email an die Glückspielaufsicht des Landesministeriums SH gesendet und ihnen meinen Fall geschildert - bisher kam keine Antwort.



    Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Ich bin am verzweifeln und man fühlt sich so betrogen und hilfslos. Was kann ich noch tun um meinen Gewinn zu erhalten?

    Ich freue mich über jede Antwort!
    Gruß
    Luca

    #2
    Bin mit bet-at-home recht zufrieden. Habe bisher noch keinerlei Probleme gehabt. Auch zwei größere Auszahlungen (mittlere bis höhere vierstellige Beträge) wurden problemlos auf mein Bankkonto überwiesen.

    Dass die Gründe für eine Kontosperrung nicht mitgeteilt werden, habe ich bei anderen Anbietern auch schon erlebt (u.a. bei Happybet, dort hatte ich aber kein Guthaben mehr drauf).

    Wo hast du bei der Registrierung denn das mit Nationalität und Geburtstort angegeben? Entsprechende Felder finde ich im Registrierungsformular nicht.

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      #3
      Ich habe mir eben nochmal das Registrierungsformular angeschaut und tatsächlich, es sind keine Felder zur Nationalität und Geburtsort. Entweder hat sich das Formular geändert oder ich habe diese Errinerung von einem anderen Anbieter. Sollte die zweite Variante zutreffen, dann habe ich wohl im Formular meinen Wohnort angegeben, der ja in Schleswig-Holstein ist. Meine Nationalität dürfte ja hierbei kein Grund sein, mein Konto zu sperren, denn mein Wohnsitz ist in Deutschland - belegt durch eine Meldebescheinigung vom Rathaus.

      In den AGBs finde ich nur folgendes:

      5. Aufgrund der Erteilung nationaler Lizenzen haben Personen mit Wohnsitz oder gewöhnlichem Aufenthalt in Italien oder im Vereinigten Königreich keinen Zugriff auf www.bet-at-home.com, sondern werden auf die jeweils lizensierten Seiten http://it.bet-at-home.com bzw. http://uk.bet-at-home.com umgeleitet.

      Es geht also um den Wohnsitz und nicht um die Nationalität. Von daher verstehe ich deren Entscheidung nicht. Selbstverständlich treffen sie so eine Entscheidung, nachdem ich fleissig eingezahlt habe.

      Gruss

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        #4
        Hast du dich schon vorab verifizieren lassen oder erst als du die Auszahlung angefordert hast? In ersterem Fall hätte es ja schon bei der Verifizierung Probleme geben müssen.

        Wenn es die Möglichkeit gibt würde ich immer, v.a. wenn ich größere Summen einzahle, vor der Ersteinzahlung verifizieren, damit man dann verifiziert ist und zumindest das nachträglich kein Grund mehr sein kann (auch wenn die Entscheidung letztlich sowieso nicht konkret begründet werden). Wobei es auch Anbieter gibt, die dann immer wieder neues fordern..

        Aber einen wirklichen Grund, warum du gesperrt wurdest, erschließt sich mir aus deiner Schilderung nicht.

        Kommentar


          #5
          Nachdem ich meine erste Auszahlung beantragt habe, bekam ich eine Email, dass ich zwecks Verifikation eine Ausweiskopie hinschicken muss. Daraufhin habe ich Fotos von meinem IT Ausweis und einer aktuelle Meldebescheinigung versendet.

          Ich habe jetzt sowohl eine Email zur Gluecksspielaufsicht des Landesministeriums SH, als auch zur MGA (Malta Gaming Authority) mit allen Infos und hoffe nun, dass sie etwas bewirken können.

          Kommentar


            #6
            Hi

            also bei Bet-At-Home.com hatte ich auch schon mehrfach Probleme, aber die liesen sich zum Glück immer mit dem Support beheben. Ist zwar mühsam, aber schlussendlich habe ich meine Gewinne immer bekommen.

            Hoffe dennoch, dass es bei dir noch klappt!

            Mfg

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              #7
              Normale Probleme mit der Verifikation hatte ich öfters mal bei verschiedenen Anbietern, mal musste ein Kontoauszug hin, mal ein Selfie mit Perso in der Hand - alles noch halbwegs innerhalb des normalen Rahmens.

              Das blöde hierbei ist, dass mir ganz klar gesagt wurde: "Ihr Konto wurde permanent geschlossen und es wird geschlossen bleiben. Es gibt keine Möglichkeit für eine Wiedereröffnung" Das ist eine ziemliche Frechheit, nachdem ich 2600€ eingezahlt habe.

              Leider lassen sich Überweisungen nicht mehr rückgängig machen, hätte ich zumindest versuchen können mein eingezahltes Geld zurückzubekommen.

              Ich gehe davon aus, dass das Geld für immer weg ist. Sollte sich noch was ergeben, werde ich es hier posten. Gruss

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                #8
                Aus deinem Text geht nur hervor, dass sie dein Konto gesperrt haben, nicht aber, ob sie dein Geld einbehalten.
                Hast du schon Punkt 18 probiert?



                18. Im Falle einer Sperre, eines (Selbst-)Ausschlusses oder der Schließung des Kontos, werden bereits eingegangene vertragliche Verpflichtungen seitens bet-at-home erfüllt. Der Kunde muss den bet-at-home Kundendienst via E-Mail an service.de@bet-at-home.com informieren und eine Auszahlung seines Guthabens anfordern. Sämtliche Rückzahlungen erfolgen ordnungsgemäß innerhalb einer angemessenen Frist. bet-at-home ist berechtigt Zahlungen im Falle einer Verdächtigung von kriminellen Handlungen oder einer Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen seitens des Kunden bis zur rechtskräftigen Entscheidung über den Anspruch durch das zuständige Gericht zurückzuhalten. Alle Rückzahlungen unterliegen auch den Auszahlungsbestimmungen in Abschnitt M.
                Farewell-Tour 2024

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