Servus.
Ich habe vor knapp 4 Wochen einen Einzahlungsbonus von Tipico in Anspruch genommen. Spiele dort schon einige Jahre, war daher auch nicht der erste Bonus den ich in Anspruch genommen habe. War bisher auch nie ein Problem.
Aber dieses Mal wollen Sie mich bei den Umsatzbedingungen linken. Ich muss 1800 EUR umsetzen und habe mittlerweile schon fast 3000 EUR umgesetzt. Sie rechnen mir aber nur ca. 1200 EUR an.
Habe mich da letzte Woche schon im Chat beschwert und denen klar gemacht, dass ich die Mindestquote erfüllt habe und auch keine Systemwetten gespielt habe. Die haben sich aber nur auf doof gestellt.
Deshalb eine E-Mail an den Kundendienst geschrieben. Dort eine ausführliche Aufstellung meiner Umsätze angehängt aus der hervorgeht, dass ich entsprechende Umsätze getätigt habe.
Daraufhin nur folgender Auszug aus den Bonusbedingungen:
"Um die Bonus-Umsatzbedingungen zu erfüllen, kann ausschließlich Bonus-Guthaben verwendet werden. Dabei wird bei Abgabe von bonusrelevanten Wetten mit korrekter Mindestquote immer zuerst verfügbares Bonus-Guthaben eingesetzt. Sie finden eine Übersicht über verfügbares Bonus-Guthaben unter "Mein Konto"."
Daran kann es in meinen Augen aber auch nicht liegen. Habe mir die einzelnen Tage noch mal durchgeschaut. Seit ich den Bonus gezogen habe, habe ich mit meinen Wetten eine positive Bilanz, kann also nie weniger als 300 EUR Bonus-Guthaben auf dem Konto gehabt haben. Ergo hätte das Bonus-Guthaben zuerst in Anspruch genommen werden müssen und somit alles längst umgesetzt sein.
Wie mach ich da jetzt weiter?
Habe ich einen Denkfehler?
Wäre die MGA die übergeordnete Instanz? Haben die deutschsprachigen Support?
Vielleicht hatte ja jemand ein ähnliches Problem. Danke vorab!
Ich habe vor knapp 4 Wochen einen Einzahlungsbonus von Tipico in Anspruch genommen. Spiele dort schon einige Jahre, war daher auch nicht der erste Bonus den ich in Anspruch genommen habe. War bisher auch nie ein Problem.
Aber dieses Mal wollen Sie mich bei den Umsatzbedingungen linken. Ich muss 1800 EUR umsetzen und habe mittlerweile schon fast 3000 EUR umgesetzt. Sie rechnen mir aber nur ca. 1200 EUR an.
Habe mich da letzte Woche schon im Chat beschwert und denen klar gemacht, dass ich die Mindestquote erfüllt habe und auch keine Systemwetten gespielt habe. Die haben sich aber nur auf doof gestellt.
Deshalb eine E-Mail an den Kundendienst geschrieben. Dort eine ausführliche Aufstellung meiner Umsätze angehängt aus der hervorgeht, dass ich entsprechende Umsätze getätigt habe.
Daraufhin nur folgender Auszug aus den Bonusbedingungen:
"Um die Bonus-Umsatzbedingungen zu erfüllen, kann ausschließlich Bonus-Guthaben verwendet werden. Dabei wird bei Abgabe von bonusrelevanten Wetten mit korrekter Mindestquote immer zuerst verfügbares Bonus-Guthaben eingesetzt. Sie finden eine Übersicht über verfügbares Bonus-Guthaben unter "Mein Konto"."
Daran kann es in meinen Augen aber auch nicht liegen. Habe mir die einzelnen Tage noch mal durchgeschaut. Seit ich den Bonus gezogen habe, habe ich mit meinen Wetten eine positive Bilanz, kann also nie weniger als 300 EUR Bonus-Guthaben auf dem Konto gehabt haben. Ergo hätte das Bonus-Guthaben zuerst in Anspruch genommen werden müssen und somit alles längst umgesetzt sein.
Wie mach ich da jetzt weiter?
Habe ich einen Denkfehler?
Wäre die MGA die übergeordnete Instanz? Haben die deutschsprachigen Support?
Vielleicht hatte ja jemand ein ähnliches Problem. Danke vorab!
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